Основателят като тясно място е проблем на дизайна

01Защо се случва

В компания от трийсет души това, че основателят решава всичко, е предимство. Решенията са бързи, контекстът е общ, а грешките се хващат рано. При сто и петдесет души същият навик се превръща в опашка. Работата чака, мениджърите се научават да чакат заедно с нея, а календарът на основателя става истинската оперативна система на компанията.

Повечето основатели го знаят. Обичайният отговор е да назначат оперативен директор или да си запазят време за съсредоточена работа. И двете помагат за няколко месеца. Нито едното не променя самия дизайн, защото никой не е записал кои решения трябва да се преместят, при кого и с какви граници.

02Бройте решенията, не часовете

Всеки такъв проект започваме с опис на решенията. Две седмици основателят и ръководният екип записват всяко решение, което стига до тях: какво е, кой го е донесъл, колко е чакало и дали изобщо е имало нужда от тях. Типичният опис съдържа между сто и двеста повтарящи се решения.¹

Моделът почти винаги е един и същ. Малък брой решения наистина изискват основателя: стратегията, ключовите назначения, големите ангажименти, нещата, които определят компанията. Дългата опашка е оперативна. Тя е стигнала до върха, защото никой не е казал на хората, че могат да решават сами, или защото някога едно решение се е объркало и правилото така и не е преразгледано.

03Делегирайте правилните дванайсет

Делегирането се проваля, когато е неясно. „Преценете сами“ не е право на решение. Полезното право на решение назовава решението, собственика, границата, с кого трябва да се съгласува и кого трябва да се уведоми. Записано така, една-две страници покриват четирийсетте най-важни решения.

Обикновено съветваме в първия кръг да се прехвърлят около дузина от най-честите решения, а не всички наведнъж. Новите собственици имат нужда от едно тримесечие, за да придобият увереност, а основателят трябва да види, че небето не пада. Вторият кръг е по-лесен и дотогава срещите, които са съществували само за да ескалират решения, започват да опустяват.

Делегирането се проваля, когато е неясно.

04Какво да очаквате през първото тримесечие

Първият месец е некомфортен. Мениджърите питат, преди да използват новите си правомощия, а основателите се изкушават да си върнат решенията. Помага предварително да се договорите, че основателят няма да отменя делегирано решение, без да обясни защо, писмено.

До края на тримесечието промяната се вижда в календара. Редовните срещи намаляват, ескалациите спадат, а времето на основателя се връща към работата, която само той може да свърши. В проектите, които сме водили, редовните срещи на ръководния екип обикновено намаляват наполовина.²