Казус 04 Здравни услуги · 2025
Три вериги клиники, едно пациентско досие.
Три амбулаторни вериги бяха купени в рамките на година и продължаваха да работят с единайсет системи. Ръководихме интеграционния офис през първите сто дни и след това.
- Клиент
- Новообединена амбулаторна група на инвеститор, 38 клиники
- Услуги
- Интеграция, Дигитални операции
- Продължителност
- 20 седмици
- Екип
- Томаш Вуйчик, Ива Стоянова, Елена Маринова
Какво се промени
Илюстративни резултати за измислен клиент.1
114
Системи за записване и досиета
62
Минути за регистрация на нов пациент
31 от 34
Интеграционни етапи, изпълнени в срок
Историята
Ситуацията
Инвеститор в здравеопазването придоби три вериги амбулаторни клиники за дванайсет месеца. Заедно те имаха 38 клиники, единайсет системи за записване и досиета, три ценови листи и нито един общ управленски екип. Пациентите, които минаваха от една клиника в друга, се регистрираха отначало.
Какво открихме
Инвестиционната обосновка разчиташе на общи доставки и единна платформа за записване. Нито едното нямаше собственик, а на медицинските ръководители във всяка верига бяха казани противоречиви неща за това какво ще се промени.
Нито един обект не смени повече от една голяма система наведнъж.
Какво направихме
Създадохме интеграционен офис, който докладваше всяка седмица на новия главен изпълнителен директор на групата, договорихме през първите две седмици кои решения ще са централни и кои ще останат в клиниките, и подредихме работата по системите така, че нито един обект да не сменя повече от една голяма система наведнъж.
Какво се промени
До двайсетата седмица групата работеше с четири системи вместо с единайсет, регистрацията на нов пациент отнемаше две минути вместо шест, а 31 от 34 интеграционни етапа бяха изпълнени в срок. Текучеството на медицинския персонал остана на нивото отпреди сделката.
Времева линия
20 седмици
- ДиагностикаСедмици 1–2
Интеграционна теза и списък за първия ден.
- ПроектиранеСедмици 3–6
Права на решение: център срещу клиника.
- ВнедряванеСедмици 7–18
Системите обединени клиника по клиника.
- ПредаванеСедмици 19–20
Оперативният екип на групата поема офиса.
Екипът
- Northbridge и този клиент са измислени. Числата са демо съдържание, което показва как биха се отчитали резултатите, а не резултати от реален проект.